Trên sàn thương mại điện tử sôi nổi như hiện nay, việc thu hút khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua hàng là điều vô cùng quan trọng. Bên cạnh những chiến dịch marketing rầm rộ, giá cả hấp dẫn, yếu tố then chốt để tạo nên sự tin tưởng và quyết định mua hàng chính là những đánh giá từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm.
Tuy nhiên, giữa vô vàn những câu đánh giá hay về sản phẩm có cánh, liệu chúng ta có đang bị đánh lừa bởi những lời hứa hẹn hay thực tế là bản chất của sản phẩm thực sự tiềm ẩn nhiều bất ngờ?
Xem thêm tại 2Q
- 2Q – Chiến dịch PR là gì? Xây dựng hiệu quả chiến dịch PR
- 2Q – Contest là gì? Được biết nhiều nhưng ít người hiểu
Sự thật phũ phàng về những câu đánh giá hay về sản phẩm
Trong nền kinh tế số ngày nay, việc xuất hiện những câu đánh giá hay về sản phẩm nhưng ảo đã trở thành một vấn đề nhức nhối không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn cả doanh nghiệp.
Những câu đánh giá này không phải lúc nào cũng phản ánh đúng chất lượng sản phẩm mà thường chứa đựng nhiều yếu tố không trung thực.
Đánh giá ảo từ chính nhân viên bán hàng
Nhiều người bán hàng online thường tự tạo ra những tài khoản ảo để tự tạo những câu đánh giá hay về sản phẩm của mình. Việc này nhằm tạo ra ấn tượng rằng sản phẩm của họ được nhiều người yêu thích và đánh giá cao.
Những đánh giá này thường phóng đại ưu điểm của sản phẩm và che giấu khuyết điểm, khiến khách hàng dễ bị lừa.
Đánh giá ảo từ các đội quân review
Một hình thức khác của đánh giá ảo là việc các doanh nghiệp thuê những đội ngũ chuyên viết bài review hoặc trả tiền cho khách hàng để viết những đánh giá tích cực về sản phẩm.
Những câu đánh giá hay về sản phẩm này thường đi theo khuôn mẫu nhất định, thiếu tính chân thực và không phản ánh đầy đủ chất lượng sản phẩm.
Điều này không chỉ gây thiệt hại cho người tiêu dùng mà còn làm xói mòn niềm tin vào các hệ thống đánh giá. Nếu người tiêu dùng phát hiện ra mình đã bị lừa dối, họ sẽ mất lòng tin vào cả thương hiệu và sản phẩm đó.
Đánh giá sao chép từ những trang web khác
Một số đơn vị kinh doanh sử dụng thủ đoạn copy những đánh giá từ các trang web bán hàng khác, hoặc thậm chí tạo ra những câu đánh giá hay về sản phẩm tự động, giúp họ nhanh chóng tạo ra vẻ uy tín và thu hút khách hàng.
Tuy nhiên, những đánh giá này thường không mang tính cá nhân và thiếu sự liên kết với sản phẩm, dễ bị phát hiện bởi người tiêu dùng.
Phân biệt giữa những câu đánh giá hay về sản phẩm là thật hay ảo
Để tránh bị lừa bởi những câu đánh giá hay về sản phẩm nhưng ảo, người tiêu dùng cần nâng cao ý thức và tỉnh táo trong việc phân biệt những đánh giá thật và đánh giá ảo bằng cách:
Quan sát thông tin cá nhân của người đánh giá
Những câu đánh giá hay về sản phẩm từ tài khoản mới tạo, ít hoạt động, hoặc có thông tin cá nhân không rõ ràng nên được xem xét kỹ lưỡng. Những đánh giá từ tài khoản có nhiều đánh giá về các sản phẩm khác nhau nhưng lại tập trung vào một sản phẩm cụ thể cũng cần được lưu ý.
Chú ý đến nội dung đánh giá
Nội dung của những câu đánh giá hay về sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định tính chân thực. Những đánh giá quá ngắn gọn, thiếu chi tiết hoặc sử dụng những lời lẽ sáo rỗng, thiếu tính thuyết phục sẽ không đáng tin cậy.
Quan sát hình ảnh minh họa
Những đánh giá có sử dụng hình ảnh hoặc video minh họa cho đánh giá thường có độ tin cậy cao hơn. Hãy chú ý đến chất lượng hình ảnh, video; liệu chúng có được chụp tự nhiên hay có dấu hiệu chỉnh sửa, dàn dựng.
Vai trò của những đánh giá hay thật và sự phát triển của các nền tảng đánh giá độc lập
Trong bối cảnh ngày càng nhiều đánh giá ảo, vai trò của những đánh giá hay thật trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Những đánh giá chân thực, khách quan từ người tiêu dùng là kim chỉ nam giúp người mua hàng đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn.
Tăng cường sự đáng tin cậy của các nền tảng đánh giá
Sự phát triển của các nền tảng đánh giá độc lập, uy tín như Tiki, Shopee, Lazada với hệ thống quản lý đánh giá chặt chẽ và cơ chế xác thực người dùng giúp hạn chế tình trạng đánh giá ảo.
Đánh giá chân thực giúp cải thiện sản phẩm
Những đánh giá chân thực không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm của họ.
Khi doanh nghiệp nhận được những phản hồi khách quan, họ có thể biết được đâu là điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó điều chỉnh và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ đánh giá
Doanh nghiệp cũng có thể khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ những đánh giá chân thực về sản phẩm của họ. Điều này có thể được thực hiện thông qua các chương trình thưởng, mã giảm giá hoặc các hình thức khuyến khích khác.
Kết luận
Để tránh bị lừa bởi những đánh giá ảo, người tiêu dùng cần tỉnh táo, cẩn trọng và sử dụng các cách thức phân biệt đánh giá hay thật và đánh giá ảo như đã nêu trên. Những câu đánh giá hay về sản phẩm không phải lúc nào cũng chính xác. Thị trường đánh giá sản phẩm sẽ ngày càng phát triển, góp phần tạo ra môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy.
